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FAQ


Für Neukunden

1. Ist es sicher, bei Ebuyhandy einzukaufen?
2. Haben Sie eine Garantie auf Ihre Produkte?
3. Gibt es einen abrufbaren Katalog oder eine Preisliste?
4. Wie lösche ich einen platzierten Auftrag?
5. Wird die Ware auch aus Deutschland geliefert?
6. Müssen wir zusätzliche Zollgebühren übernehmen?
7. Wie viel Rabatt können Sie als Großhändler bekommen?
8. Was mache ich, wenn ich mich nicht einloggen kann?

Wie kann ich bezahlen?
1. Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
2. Kann ich mit Paypal bezahlen?
3. Kann ich das Geld auch direkt an das Paypal-Konto von Ebuyhandy überweisen?
4. Haben Sie ein deutsches Bankkonto?
5. Ich habe den Verwendungszweck falsch geschrieben, was kann ich tun?

Versand & Lieferung
1.Ist Abholung vor Ort oder Nachnahme möglich?
2.Wie hoch sind die Versandkosten? Sind sie umsonst?
3.Wie lange wird der Versand dauern?
4. Welche Versandart sollte ich wählen?
5. Können Sie die Produkte in mein Land versenden?
6. Wann kann ich mit der Ware rechnen?
7. Ich habe einen Brief von dem Zollamt bekommen. Was kann ich tun?
8. Kann ich eine Sendungsnummer bekommen?

Kundenservice
1. Ich habe Ihnen bereits mehrfach e-mails geschrieben, warum bekomme ich keine Rückmeldung?
2. Warum ist der Unterschied zwischen der erhaltenen Ware und der Abbildung in Ihrem Onlineshop so groß?
3. Das erhaltene Produkt gefällt mir nicht, wie bekomme ich mein Geld zurück?  


Für Neukunden


1. Ist es sicher, bei Ebuyhandy einzukaufen?
Wir bei ebuyhandy.com strengen uns an, die Informationen unserer Kunden zu sichern. Wir speichern Ihre Informationen über die Zahlung nicht auf der Webseite. Die Zahlung über Paypal wird von dem Unternehmen Paypalselbst bearbeitet,es gilt als sicher und vertrauenswürdig. Wir teilen keinem Dritten Ihre Informationen mit.

2. Haben Sie eine Garantie auf Ihre Produkte?
Sie haben ein Jahr Garantie auf alle Produkte von Ebuyhandy! Alle erhältlichen Produkte auf ebuyhandy.com sind für ihr ausgezeichnetes Design und ihre bewährte Zuverlässigkeit der Hardware sorgfältig ausgewählt. Somit garantieren wir die Qualität unserer Produkte. Wir prüfen alle Aufträge von Ihnen beim Verpacken nach, um zu garantieren, dass die richtigen Zubehörteile miteinbegriffen sind und auch alle anderen Standards für Ihre Bestellung erfüllt sind. Wir haben extra ein Team, das Ihre Produkte üperprüft, um sicher zu stellen, dass die Produkte richtig funktionieren bevor sie verpackt und zu Ihnen gesendet werden. Dies geht über die normale Qualitätskontrolle hinaus, die bei allen Produkten im Fabrikationsprogramm enthalten ist. Gemäß unseres Garantie Versprechens können Sie falsche oder kaputte Produkte kostenlos zum ebuyhandy.com zurückgeben. Wir reparieren Ihre Ware oder tauschen Sie gegebenenfalls um.

3. Gibt es einen abrufbaren Katalog oder eine Preisliste?
Wegen der Vielfalt unserer Produktlinie und unserer Anstrengung, Ihnen die niedrigsten Preise zu bieten, ist die Erstellung eines Kataloges nicht sinnvoll. Unsere Webseite enthält alle Informationen über unsere Produkte. Wenn Sie irgendeine spezielle Frage haben, so kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstabteilung.

4. Wie lösche ich einen platzierten Auftrag?

Unbezahlte Ware
Wenn Sie für Ihre Bestellung noch nichts bezahlt haben und sie stornieren möchten, können Sie uns einfach eine e-mail schicken. Wir werden Ihre Bestellung daraufhin stornieren. Ist Ihre Bestellung länger als eine Woche her, so erhalten Sie automatisch eine Erinnerungsmail von uns.

Bezahlte Ware
Wenn Sie schon eine Bestellung bezahlt haben und sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wenn Sie unsicher sind, was Ihre Bestellung angeht, dann kontaktieren Sie uns bitte, sodass wir Ihre Ware in die Warteschlange einordnen können. Dies hält den Verpackungsprozess auf und Sie haben mehr Zeit, sich zu entscheiden.

Verschickte Ware
Wenn ein Paket schon versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht stornieren oder verändern.
Manchmal möchten Sie Ihre Bestellung verändern, indem Sie nur einen Teil Ihrer Produkte stornieren. In diesem Fall nehmen Sie am Besten Kontakt mit uns auf. Wir werden das Problem für Sie bearbeiten, im Normalfall ist dies kostenlos.

5. Wird die Ware auch aus Deutschland geliefert?
Unsere Waren werden großteils aus China verschickt, aus Deutschland wird nur ein geringer Anteil unserer Produkte verschickt.

6. Müssen wir zusätzliche Zollgebühren übernehmen?
Da unsere Ware aus China geliefert wird, können zusätzliche Zollgebühren oder Ähnliches anfallen. Dies können wir nicht steuern, da die Zollgebühren von Deutschland erhoben werden. Deswegen können wir die zusätzlichen Kosten nicht tragen. Bitte bestätigen Sie dies unbedingt vor der Bestellung und informieren Sie sich gegebenenfalls beim Zollamt über mögliche anfallende Kosten.

7. Wie viel Rabatt können Sie als Großhändler bekommen?
Diese Frage wird individuell bearbeitet, bitte wenden Sie sich an folgende e-mail Adresse service@ebuyhandy.com

8. Was mache ich, wenn ich mich nicht einloggen kann?
Bitte überprüfen Sie zunächst die Details des Logins. Ihr Benutzername des Logins entspricht Ihrer e-mail Adresse für die Anmeldung.

Wenn Sie sich weiterhin nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unser Kundendienst wird Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen.

Tip: Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das Problem auf unserer oder Ihrer Seite liegt, dann können Sie zunächst versuchen, sich mit einem anderen Computer oder mit einem anderem Browser einzuloggen.
Wenn Sie weiterhin Probleme beim Einloggen haben, so ist es die beste Lösung, ein neues Benutzerkonto einzurichten.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie von uns ein neues Passwort zugeschickt bekommen. In diesem Fall klicken Sie bitte hier  


Wie kann ich bezahlen?


1. Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Ja, mit Kreditkarte bezahlen ist möglich. Außer Kreditkarte akzeptieren wir auch noch Paypal, Direktüberweisungen usw.

2. Kann ich mit Paypal bezahlen?
Normalerweise können Sie kostenlos ein Konto bei www.paypal.com erstellen.
Aber über Paypal zu bezahlen ist nur für die Länder möglich, die auf der folgenden Webseite aufgelistet sind: https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_display-approved-signup-countries-outside&dispatch=5885d80a13c0db1f822cfe4b06d0ea2b4eee6d2d0c9cb9d63b82c5c6e6c9275b
Wenn Sie schon ein Paypal-Konto haben und Probleme mit einer Überweisung oder Probleme beim Einloggen haben, dann sollten Sie Paypal kontaktieren.
Wenn Paypal in Ihrem Land nicht verfügbar ist, können Sie Ihre Ware auch durch eine Banküberweisung bezahlen.

3. Kann ich das Geld auch direkt an das Paypal-Konto von Ebuyhandy überweisen?
Natürlich können Sie das Geld auch direkt zu unserem Paypal Konto überweisen.
Unser Paypal-Konto lautet: service@ebuyhandy.com
Bitte verschicken Sie an diese e-mail Adresse keine Nachfragen. Wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Unser Kundendienst wird Ihnen gerne helfen.

4. Haben Sie ein deutsches Bankkonto?
Ja,wir besitzen ein deutsches Bankkonto. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Details zu dem Bankkonto zu erhalten.

5. Ich habe den Verwendungszweck falsch geschrieben, was kann ich tun?
Lassen Sie uns einfach Ihre Bankdaten zukommen und wir überprüfen, ob Ihr Geld bei uns eingegangen ist.  


Versand & Lieferung

1.Ist Abholung vor Ort oder Nachnahme möglich?
Leider ist dies nicht möglich. Wir nehmen nur Vorkasse an.

2.Wie hoch sind die Versandkosten? Sind sie umsonst?
Leider sind die Versandkosten nicht frei.Aber bei einigen Aktionen können frei sein.

3.Wie lange wird der Versand dauern?
Die gesamte Versandzeit besteht aus zwei Teilen, nämlich der Bearbeitungszeit und der Lieferzeit. Die Bearbeitungszeit beeinhaltet den Eingang Ihrer Zahlung, das Zusammenstellen der Artikel und das Verpacken. Die Verpackungszeit beträgt ca. 1 bis 2 Werktage. Die Lieferzeit ist die Zeit vom Zeitpunkt des Versandes bis zum Erhalt Ihrer Ware. Die normale Lieferzeit beträgt 7 bis 25 Werktage. Der Expressversand dauert ca. 3 bis 7 Werktage. Wie lange die Lieferung letztendlich dauert, hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab.

4. Welche Versandart sollte ich wählen?
Wegen des hohen Preises der internationalen Versandkosten empfehlen wir unseren Kunden, die gewünschten Waren in einer Bestellung zu kaufen. Auf diese Weise sind die Versandkosten je Stück minimiert. Wenn Sie ein bisschen länger warten können, dann wählen Sie bitte den Standardversand.

5. Können Sie die Produkte in mein Land versenden?
Wir können Waren zu den meisten westlichen Ländern verschicken. Bitte beachten Sie, dass Ihr Land gegebenenfalls Zollgebühren erheben kann, die wir nicht übernehmen.

6. Wann kann ich mit der Ware rechnen?
Sobald wir das Geld von Ihnen erhalten haben, verschicken wir die Ware. Wenn Sie den Standardversand gewählt haben, beträgt die Lieferzeit ca. 7 bis 25 Werktage. Wir bitten um Ihre Geduld.

7. Ich habe einen Brief von dem Zollamt bekommen. Was kann ich tun?
Sie können sich mit der DHL oder dem Zollamt in Verbindung setzen, um das Paket abzuholen. Achtung: Da unsere Waren aus China geliefert werden, können eventuell zusätzliche Zollgebühren anfallen. Hierauf haben wir keinen Einfluss, da die Gebühren von Ihrem Land erhoben werden. Wir übernehmen diese Gebühren nicht, nehmen Sie dies bitte vor Ihrer Bestellung zu Kenntnis. Bei weiteren Fragen zu zusätzlichen Zollgebühren, wenden Sie sich bitte an das zuständige Zollamt in Ihrem Land.

8. Kann ich eine Sendungsnummer bekommen?
Ja. Wenn Sie eine Sendungsnummer bekommen möchten, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Er wird Ihnen weiter helfen.  

Kundenservice


1. Ich habe Ihnen bereits mehrfach e-mails geschrieben, warum bekomme ich keine Rückmeldung?
Zunächst möchten wir uns mehrmals für die Unannehmlichkeiten und Verzögerung entschuldigen. Aufgrund eines Systemfehlers kann es vorkommen, dass Ihre e-mails im Spam landen. Wir werden uns sofort mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen weiterhelfen.

2. Warum ist der Unterschied zwischen der erhaltenen Ware und der Abbildung in Ihrem Onlineshop so groß?
Es ist normal, dass es einen gewissen Unterschied zwischen der Abbildung und dem realen Produkt gibt. Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice service@ebuyhandy.com
Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

3. Das erhaltene Produkt gefällt mir nicht, wie bekomme ich mein Geld zurück?
Bitte lesen und befolgen Sie die nachfolgende Anleitung von Rücksendungen an uns. Ansonsten steht Ihnen unser Kundenservice auch gerne zur Verfügung.

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